Termini di servizio

Oggetto del servizio

Mart Streaming è una piattaforma digitale che consente agli utenti di pubblicare, condividere e fruire contenuti multimediali, inclusi video, dirette streaming, commenti e chat pubbliche. Il Servizio può includere funzionalità di interazione tra utenti e strumenti di monetizzazione per i creator. L'accesso ad alcune funzionalità richiede la creazione di un account.

Mart Streaming è un prestatore di servizi di memorizzazione di informazioni ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act): non produce i contenuti pubblicati dagli utenti e non li controlla preventivamente in modo sistematico.

Registrazione, età minima e responsabilità dell'utente

Per utilizzare il Servizio occorre avere compiuto 14 anni, età fissata dall'art. 2-quinquies del D.lgs. 196/2003. L'utente deve fornire informazioni veritiere e aggiornate e mantenere riservate le proprie credenziali; è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

L'utente si impegna a utilizzare il Servizio in modo conforme alla legge, ai presenti Termini e alle regole della piattaforma.

Contenuti generati dagli utenti

L'utente mantiene la titolarità dei contenuti pubblicati e concede a Mart Streaming una licenza non esclusiva, gratuita, valida per il tempo in cui il contenuto resta sulla piattaforma, limitata a ospitare, riprodurre, distribuire e promuovere il contenuto all'interno del Servizio e nelle comunicazioni promozionali del Servizio stesso. La licenza cessa con la rimozione del contenuto, salvo le copie tecniche di backup e quanto debba essere conservato per obblighi di legge.

L'utente è l'unico responsabile dei contenuti pubblicati e garantisce di disporre dei diritti necessari alla loro diffusione.

Regole di utilizzo

Non è consentito utilizzare il Servizio per attività di spam o truffa, per la pubblicazione di contenuti violenti, pericolosi o sessualmente espliciti, per la violazione di diritti di proprietà intellettuale, per la diffusione di disinformazione o per la pubblicazione di contenuti illegali o contrari alla normativa vigente.

Segnalazione di contenuti illegali

Ai sensi dell'art. 16 del Regolamento (UE) 2022/2065, chiunque — utente registrato o meno — può segnalare un contenuto ritenuto illegale:

• dal menu presente su ogni video, diretta e commento, per gli utenti con un account;
• scrivendo a support@watchmart.it, senza necessità di un account.

La segnalazione dovrebbe indicare l'URL del contenuto, i motivi per cui è ritenuto illegale e un recapito per il riscontro. Ogni segnalazione riceve una conferma di ricezione e una comunicazione dell'esito. Le segnalazioni sufficientemente precise e motivate sono trattate in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo.

Lo stesso indirizzo è il punto di contatto unico per le autorità degli Stati membri, la Commissione europea e il Comitato europeo per i servizi digitali (artt. 11 e 12 del Regolamento), nonché per gli utenti. La lingua di comunicazione è l'italiano; l'inglese è ugualmente accettato.

Moderazione, sanzioni e motivazione delle decisioni

In caso di violazione possono essere adottate misure quali la rimozione del contenuto, la limitazione della sua visibilità, la sospensione temporanea dell'account o il ban permanente. A titolo indicativo: la pubblicazione di contenuti video o live non consentiti può comportare la rimozione e una sospensione da 30 giorni fino al ban permanente; comportamenti non appropriati in chat o nei commenti la rimozione del contenuto e un mute da 3 a 7 giorni; la diffusione di disinformazione la rimozione e una sospensione di 7 giorni; la pubblicazione di contenuti illegali la rimozione immediata e il ban permanente.

Ogni restrizione è accompagnata da una motivazione (art. 17 del Regolamento (UE) 2022/2065) che indica il provvedimento adottato e il suo ambito, i fatti su cui si fonda, se la decisione è stata assunta con strumenti automatizzati, la clausola contrattuale o la norma di legge violata e i mezzi di ricorso disponibili.

Reclami e ricorsi

L'utente destinatario di una decisione di moderazione, e chi ha effettuato una segnalazione, possono presentare reclamo gratuitamente entro sei mesi dalla comunicazione della decisione, scrivendo a support@watchmart.it (art. 20 del Regolamento (UE) 2022/2065). I reclami sono esaminati in modo tempestivo, non discriminatorio e diligente, e non esclusivamente con strumenti automatizzati: la decisione finale è assunta da una persona. Se il reclamo è fondato, la decisione è revocata senza indebito ritardo.

L'utente può inoltre rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato ai sensi dell'art. 21 del medesimo Regolamento, oppure all'autorità giudiziaria. Il ricorso a tali organismi non pregiudica il diritto di agire in giudizio.

Resta disponibile anche il canale informale del server Discord ufficiale (discord.gg/NEJu77RPWc), che tuttavia non sostituisce la procedura di reclamo sopra descritta.

Abbonamenti, acquisti e prezzi

Tutti i prezzi indicati sul Servizio sono espressi in euro e comprensivi di IVA, ove applicabile. L'abbonamento a un creator costa 4,99 € al mese. I pagamenti sono gestiti da Stripe; Mart Streaming non tratta direttamente i dati delle carte.

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza del periodo sottoscritto, salvo disdetta. La disdetta può essere effettuata in qualsiasi momento dall'area di gestione dell'abbonamento e ha effetto al termine del periodo già pagato, durante il quale il servizio resta disponibile. Non sono previste penali di recesso.

Le variazioni di prezzo sono comunicate con almeno 30 giorni di anticipo e si applicano dal rinnovo successivo; l'utente che non le accetti può disdire prima della loro efficacia.

Diritto di recesso del consumatore

L'utente che agisce come consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza doverne indicare il motivo e senza costi (artt. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005, Codice del Consumo). Per esercitarlo è sufficiente una dichiarazione esplicita inviata a support@watchmart.it; il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla ricezione, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato.

Eccezione, e va letta prima di acquistare. Per i contenuti digitali forniti su supporto non materiale — l'accesso immediato a un abbonamento, i "marts" accreditati sul momento — il diritto di recesso si perde quando l'esecuzione è iniziata con l'espresso consenso dell'utente e con la sua accettazione della conseguente perdita del diritto (art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo). Tale consenso viene richiesto esplicitamente in fase di acquisto: chi lo presta ottiene l'accesso immediato e rinuncia al recesso per la parte già fruita; chi non lo presta conserva il diritto e l'accesso decorre dalla scadenza dei 14 giorni.

Il recesso non si applica alle donazioni volontarie già erogate a un creator, che costituiscono atti di liberalità eseguiti su richiesta dell'utente.

Monetizzazione

Per accedere alla monetizzazione l'utente deve aver raggiunto almeno 500 follower, 5000 ore di visualizzazione e aver pubblicato almeno 30 video negli ultimi 3 mesi. Al di sotto di tali soglie non è riconosciuto alcun compenso, né sugli abbonamenti, né sulla pubblicità, né sulle donazioni.

Lo stato di creator verificato è assegnato a discrezione della moderazione previa valutazione manuale e comporta una quota superiore sugli abbonamenti e sulle donazioni. L'assegnazione e la revoca di tale stato restano a discrezione della piattaforma.

Il prelievo dei compensi è possibile al raggiungimento di 100,00 €. Gli utenti che ricevono compensi tramite la piattaforma sono responsabili del rispetto dei propri obblighi fiscali, contributivi e amministrativi.

Pubblicità

I contenuti pubblicitari sono contrassegnati in modo chiaro e riconoscibile su ogni superficie in cui compaiono, con l'indicazione della loro natura e del soggetto per conto del quale sono presentati (art. 26 del Regolamento (UE) 2022/2065).

La pubblicità di terze parti viene caricata solo previo consenso ai cookie e non viene mostrata agli utenti minorenni (art. 28, comma 2, del medesimo Regolamento). Gli abbonamenti MART Plus e MART Max escludono la pubblicità.

Sospensione e chiusura dell'account

Mart Streaming può sospendere o chiudere un account in caso di violazione dei presenti Termini o di utilizzo improprio del Servizio, con la motivazione e i mezzi di ricorso descritti sopra. Salvo violazioni gravi o obblighi di legge che impongano un intervento immediato, la sospensione è preceduta da un avviso.

L'utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalle impostazioni. La cancellazione è definitiva trascorsi 30 giorni, come descritto nell'Informativa sulla privacy.

Limitazione di responsabilità

Il Servizio è fornito senza garanzia di disponibilità continua o di assenza di errori. Mart Streaming non risponde dei contenuti pubblicati dagli utenti né dei danni derivanti dall'utilizzo del Servizio, nei limiti consentiti dalla legge.

Nessuna clausola dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità per dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.), per danni alla persona, né i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Modifiche ai Termini

Mart Streaming può modificare i presenti Termini. Le modifiche sono comunicate agli utenti registrati con almeno 30 giorni di preavviso tramite il Servizio o via email, e diventano efficaci alla scadenza di tale termine. L'utente che non intenda accettarle può cancellare il proprio account prima dell'entrata in vigore, senza costi e con il rimborso della quota di abbonamento non goduta. Le modifiche imposte da norme di legge possono avere efficacia immediata.

Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con un utente che agisce come consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore (art. 66-bis del Codice del Consumo); in ogni caso restano impregiudicate le norme imperative dello Stato di residenza abituale del consumatore. Per gli utenti che non agiscono come consumatori è competente il foro di Rovereto.

Contatti

Assistenza e segnalazioni: support@watchmart.it · Questioni legali e dati personali: legals@watchmart.it.